{"id":24633,"date":"2012-06-06T13:00:54","date_gmt":"2012-06-06T16:00:54","guid":{"rendered":"http:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/?p=24633"},"modified":"2012-06-17T14:46:06","modified_gmt":"2012-06-17T17:46:06","slug":"atencion-al-socio-responde","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/entrevistas\/atencion-al-socio-responde\/","title":{"rendered":"Atenci\u00f3n al Socio responde"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong><a href=\"https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/wp-content\/uploads\/2011\/06\/64.jpg\" rel=\"shadowbox[sbpost-24633];player=img;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright  wp-image-3407\" src=\"https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/wp-content\/uploads\/2011\/06\/64-300x199.jpg\" alt=\"\" width=\"210\" height=\"139\" srcset=\"https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/wp-content\/uploads\/2011\/06\/64-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/wp-content\/uploads\/2011\/06\/64.jpg 425w\" sizes=\"(max-width: 210px) 100vw, 210px\" \/><\/a>Padre y Decano<\/strong><\/span> entrevist\u00f3 al\u00a0responsable del \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Socio,\u00a0Eduardo Close,\u00a0en el Palacio Pe\u00f1arol. Adem\u00e1s de querer saber aspectos formales del funcionamiento de dicha \u00e1rea, nos enfocamos en el problema que surgi\u00f3 con la venta de entradas en el \u00faltimo cl\u00e1sico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ffcc02;\">\u00bfCu\u00e1les son tus responsabilidades?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Hay una parte administrativa que conlleva el trabajo y contacto con el socio para que pueda tener el servicio que se merece y los beneficios de ser socio de Pe\u00f1arol. Otra arista del trabajo es la captaci\u00f3n de los socios. Por ejemplo, cuando hicimos el 19 capitales o cuando vamos a hacer alguna captaci\u00f3n por un evento puntual.\u00a0Tambi\u00e9n por otro lado canalizamos todo lo que son consultas y reclamos de los socios a trav\u00e9s de las diferentes v\u00edas que tenemos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son esas v\u00edas de comunicaci\u00f3n para el Socio?<\/strong><\/span><\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>De lunes a viernes de 10 a 18 horas en el Palacio Pe\u00f1arol o por el\u00a0tel\u00e9fono: 2401 8288<\/li>\n<li>Mail:\u00a0<a href=\"mailto:socios@capenarol.com.uy\" target=\"_blank\">socios@capenarol.com.uy<\/a><\/li>\n<li>Facebook: <a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/OficialCAP\" target=\"_blank\">OficialCAP<\/a><\/li>\n<li>Twitter: \u00a0<a href=\"https:\/\/twitter.com\/#!\/OficialCAP\" target=\"_blank\">@OficialCAP<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ffcc02;\">En este cl\u00e1sico que hubo bastantes problemas con la venta de entradas, \u00bfla directiva les dio alguna orden para filtrar a los socios que pod\u00edan sacar entrada y a los que no?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Como ya es sabido, nosotros tenemos que mandar un padr\u00f3n a Abitab. Nos manejamos a trav\u00e9s de padrones que ellos nos env\u00edan y nosotros les enviamos, y la directiva dijo que se ten\u00eda que tener el mes de mayo pago. Teniendo en cuenta que el partido era el d\u00eda 20, se tom\u00f3 como una pre-venta y para hacer uso de esa entrada ten\u00edas que tener la cuota al d\u00eda al momento del uso del beneficio.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>Hubo gente que dice que pagaban por d\u00e9bito autom\u00e1tico y sin embargo no estaban en el padr\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 pas\u00f3?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Los casos puntuales se vieron uno a uno porque hubo diferentes situaciones. Muchas veces que el socio pague por d\u00e9bito autom\u00e1tico no quiere decir que est\u00e9 al d\u00eda. Si bien la mayor\u00eda s\u00ed lo est\u00e1, tambi\u00e9n est\u00e1 el caso de las tarjetas: si bien pagaban por d\u00e9bito ese mes por X motivo del socio o la tarjeta el cobro no hab\u00eda ingresado. A ese socio generalmente se lo llama y se lo gestiona para avisarle y poder regularizarle su situaci\u00f3n y en otros casos hubo temas de deudas anteriores, deudas viejas, que el sistema lo tom\u00f3 como algo no pago y pudo provocar alguna interferencia. Estos fueron los menos casos, y ante casos de ese tipo se trabaj\u00f3 puntual y se le dio respuesta al 100% de las dudas y consultas que nos llegaron.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>\u00bfQu\u00e9 se hizo espec\u00edficamente para solucionar esos problemas?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En muchos casos la soluci\u00f3n masiva fue el colocar un remanente que hab\u00eda para la venta para socios. La mayor\u00eda de las consultas era para entradas de la tribuna \u00c1msterdam, la m\u00e1s solicitada y la que se agota r\u00e1pidamente. La resoluci\u00f3n que se tom\u00f3 fue separar 2600 entradas que iban a ir para la venta general y trasladarla a los socios. Para otros casos puntuales de otras tribunas se estudiaron caso a caso y se gestionaron con quien correspond\u00eda para conseguir las entradas y se pudieron conseguir.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ffcc02;\"><a href=\"https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/evolucion-socios.png\" rel=\"shadowbox[sbpost-24633];player=img;\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignleft size-medium wp-image-23162\" src=\"https:\/\/www.padreydecano.com\/cms\/wp-content\/uploads\/2012\/05\/evolucion-socios-300x225.png\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" \/><\/a>\u00bfActualmente cuantos socios tenemos?<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tenemos m\u00e1s de 54 mil en el padr\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>Ustedes tienen contacto con la gente de marketing, \u00bfhay alguna campa\u00f1a que se pueda venir?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Somos un espejo de trabajo, el \u00e1rea de marketing est\u00e1 vinculada directamente con el \u00e1rea de socios. Estamos en contacto con el socio a trav\u00e9s de una campa\u00f1a o del d\u00eda a d\u00eda en el Palacio, mail o tel\u00e9fono. Al momento no hay una campa\u00f1a de captaci\u00f3n de socios a corto plazo. Nosotros no solo buscamos aumentar el padr\u00f3n sino que tambi\u00e9n las campa\u00f1as muchas veces van apuntadas a fidelizar a ese socio: que el socio de alguna manera pueda tener mayores facilidades y mayores beneficios y sacarle provecho a esta membrec\u00eda que tiene con Pe\u00f1arol.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>Mucha gente se queja de que al socio nuevo se le dan cosas pero al socio viejo no se lo cuida tanto.<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En colaci\u00f3n a lo anterior, se est\u00e1n trabajando en diferentes ideas para poder lograr las dos cosas: atraer al socio nuevo, que es una meta del club, y fidelizar al que ya tenemos. Un ideal ser\u00eda buscar el mix entre esas dos cosas. Al socio se le busca dar un programa general de beneficios a trav\u00e9s de lo que es la campa\u00f1a del Hincha Glorioso y como toda promoci\u00f3n puntual siempre tiene un comienzo y un fin, y un p\u00fablico objetivo al cual captar. Siempre alguien va a quedar afuera pero bueno la idea es ir rotando eso.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Tambi\u00e9n ha habido campa\u00f1as para socios existentes, como la del cambio en la forma de pago, con pago de anualidades, que no ten\u00edan por qu\u00e9 ser un socio nuevo. Generalmente genera un ruido porque el socio nuevo lo toma con otro entusiasmo por decirlo de alguna manera. Quiz\u00e1s es el primer contacto con Pe\u00f1arol, la primera promoci\u00f3n que le ofrece Pe\u00f1arol, un objeto de merchandising que puede esperar. Si lo pensamos a lo largo de estos \u00faltimos a\u00f1os ha habido promociones para unos y para otros.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Estamos abiertos a recibir propuestas de los socios, me han llegado consultas, hemos llegado a tomar un caf\u00e9 con los socios para intercambiar ideas, seguir trabajando y buscar m\u00e1s beneficios para mejorar d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>\u00bfFueron conscientes de lo que pas\u00f3 con las \u00faltimas entradas y el malhumor? \u00bfPe\u00f1arol siente alguna cuota de responsabilidad en alguna parte?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">S\u00ed, por eso se tomaron ciertas medidas. Quiz\u00e1s falt\u00f3 un poco de comunicaci\u00f3n entre ambas partes para que el socio supiera que ten\u00eda que ponerse al d\u00eda un poco antes o que iba a tener este tema de no estar en el padr\u00f3n o estar tard\u00edamente en el padr\u00f3n. Las 2 l\u00f3gicas tienen un poco de sentido. El socio que dec\u00eda \u00abyo tengo hasta el 15 para pagar por ende estoy al d\u00eda\u00bb, y Pe\u00f1arol que dec\u00eda \u00abyo te estoy vendiendo las entradas anticipadamente por lo que los socios tienen que estar al d\u00eda al momento del partido que es cuando van a hacer uso del beneficio\u00bb.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nosotros somos los que de alguna manera ac\u00e1 atendemos al p\u00fablico y estamos ante todas las consultas, reclamos, propuestas para poder solucionarlo. Una medida que se tom\u00f3 al d\u00eda siguiente al caos fue enviar el padr\u00f3n con el mes de abril pago, es decir con lo que ser\u00eda un mes de deuda, dando la posibilidad al socio que en esos poquitos d\u00edas que quedaban se pusieran al d\u00eda, y otra opci\u00f3n fue lo que coment\u00e9 anteriormente, habilitar m\u00e1s \u00c1msterdam de socios. Por otro lado, a trav\u00e9s del equipo de trabajo del \u00e1rea de socios y de todo el equipo de apoyo que tiene Pe\u00f1arol, pudimos dar las respuestas en tiempo y forma. Llegaron much\u00edsimas consultas por todas las v\u00edas de comunicaci\u00f3n. No solo hicimos soluciones masivas sino que tambi\u00e9n puntuales y respondimos hasta la \u00faltima consulta.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>Siempre hay algunos radicales que ante este tipo de casos amenazan con borrarse del padr\u00f3n social, \u00bfqu\u00e9 se les puede decir para que no se borren?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Ante cualquier solicitud de baja nos contactamos con el socio, tanto si es en el mostrador como por tel\u00e9fono o mail, para conocer los motivos y ver si podemos dar informaci\u00f3n y generar un poco de empat\u00eda. Hablando un poco mal y pronto, en este tipo de momentos de calentura a veces el socio reacciona de esa manera, pedimos que lo piensen fr\u00edamente. El ser socio de Pe\u00f1arol y la pasi\u00f3n por Pe\u00f1arol van m\u00e1s all\u00e1 de un partido puntual, porque esto no solo sucede con el tema del cl\u00e1sico sino tambi\u00e9n cuando se pierde un partido importante, o cuando va a venir un t\u00e9cnico o un jugador. Se mezclan un poco los temas deportivos con el resto, y es l\u00f3gico que sea as\u00ed.\u00a0Nosotros hablamos con cada socio, lo escuchamos, le brindamos diferentes soluciones alternativas, remarcamos los beneficios y obviamente por suerte podemos retener a muchos de ellos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>A ra\u00edz de este problema, \u00bfse aprendi\u00f3? \u00bfSe va a mejorar para el pr\u00f3ximo partido importante?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nosotros trabajamos d\u00eda a d\u00eda, y evaluamos no solo el cl\u00e1sico sino todas las gestiones que hacemos para todos los partidos al configurar un nuevo encuentro. Obviamente se aprende y se sacan conclusiones que nos dan sobre todo los socios. Yo estoy todo el d\u00eda en contacto con ellos y obviamente tomamos en serio la opini\u00f3n, y muchas ideas y propuestas que han hecho se est\u00e1n evaluando.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Est\u00e1 bueno que el socio de Pe\u00f1arol nuevamente se acerque al club, cuando viene un partido importante, ya sea para ponerse al d\u00eda o para quejarse, o cuando se pierde un partido o cuando quiere pedir un jugador, pero tambi\u00e9n que se acerque cuando no hay campeonato y que nos haga llegar sus propuestas y su an\u00e1lisis de la situaci\u00f3n y de c\u00f3mo podemos buscar mejoras y avanzar sobre los hechos.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong><span style=\"color: #ffcc02;\">Alguna gente considera que la cuota de socio de exterior es una cuota un poco alta.<\/span><\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En eso estoy en contacto directamente con el \u00e1rea de marketing y te puedo dar fe que se est\u00e1 trabajando en ese tema. Mas all\u00e1 del estatuto que depende de formalidades, del Consejo Directivo y de la aprobaci\u00f3n de la Asamblea General para modificarlo, estamos buscando medidas puntuales para que el socio del exterior pueda acercarse y tenga mayores beneficios. \u00danicamente no van por el tema de la cuota, sino la cuota que tambi\u00e9n va relacionada con el beneficio y servicio que se da. Se est\u00e1 buscando tener nuevas estrategias para poder llegar a m\u00e1s socios del exterior puntualmente. Que el socio del exterior quiera ser socio, y qu\u00e9 se le da a cambio. Sobre eso estamos trabajando enf\u00e1ticamente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><span style=\"color: #ffcc02;\"><strong>\u00bfY en las otras categor\u00edas?<\/strong><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Si bien no se pueden adelantar detalles porque se est\u00e1 trabajando, puedo garantizar que est\u00e1n trabajando en todas las categor\u00edas, ya sea socios del exterior como el interior, todas las categor\u00edas se est\u00e1n analizando y viendo el plan comercial para ver si hay que hacer cambios hacerlos, y si hay que hacer modificaciones, se van a hacer.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Padre y Decano entrevist\u00f3 al\u00a0responsable del \u00e1rea de Atenci\u00f3n al Socio,\u00a0Eduardo Close,\u00a0en el Palacio Pe\u00f1arol. 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